توثق هذه الحالة الدراسية تجربة وزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع في مجال ادارة العمليات كتجربة عملية تعكس مستوى النجاح الفعلي الذي حققته الوزارة في تطوير خدماتها وعملياتها التشغيلية بما يتوافق مع احتياجات المتعاملين ومتطلبات تطبيق الخطة الاستراتيجية