يهدف المشروع إلى:

  • الارتقاء بأداء الخدمات في الوزارات والهيئات الاتحادية وذلك لتحقيق نسبة لاتقل عن 70% من رضا المتعاملين
  • تحقيق الأهداف الأستراتيجية لحكومة دولة الإمارات والتي تتعلق بالتطوير الحكومي وجودة الخدمات
  • نشر ثقافة وفكر التميز والجودة وبناء القدرات في الجهات الاتحادية
  • تعزيز روح التنافس الإيجابي بين الوزارات والهيئات الحكومية في مجال خدمة المتعاملين
  • تحـــــديد الوزارات والهيئات الحكـــوميــة ذات" الأداء المتميـــزفي خدمة المتعاملين" من خلال قياس النتائج الميدانية لرضا المتعاملين (والتي تدخل في تقييم نتائج فئة الجهة الإتحادية المتميزة في خدمة المتعاملين) وهي أحد فئات جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز
آليات تنفيذ الدراسة

رضـــــا المتعاملـــين

المتسوق السري

ســـوف تجــرى مقابلات واتصالات هاتفية مع المتعاملـــين الفعليين للجهات الحكومية الاتحادية لمعــرفة آرائهـــم بالخــدمة المقـــدمة من خلال تعبئة استبيان موحد

تقوم مجموعة من المتعاملــين السريين المدربين بزيارة الجهات الإتحادية الاتحادية على انهـم متعاملين عـــاديين.

يســأل المتعاملـــين عن آرائهـم بالخدمات المقـدمة بناء على مجموعة من العوامل و المعايير الثابتة والتي تعبر عن خصائص جودة الخدمات المقدمة

يقيـــم المتعاملــين السريين الجهات الإتحادية الاتحادية والخـــدمات من خلال مجموعة من العوامل والمعـايير الثـــــابتة

 

تقيـم الجهات الحكومية بإحدى الطريقتيــن:
- تنفيذ معاملة كاملــة
- جمع المعلومات عن مكان وآلية تقديم الخدمة

ملاحظة: تضمن إدارة برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي سرية المعلومات والبيانات الشخصية للمشاركين في دراسة رضا المتعاملين، حيث سيتم عرض نتائج الإستبيان والملاحظات والإقتراحات الواردة بما لا يسمح بالتعرف أو الإستدلال على هوية المشاركين