• الكلمة الترحيبية
  • نبذة عن البرنامج
  • مرتكزات البرنامج
  • جائزة الإمارات
    • نبذة عن الجائزة
    • فئات الجائزة
      • الفئات الرئيسية
      • الفئات الفرعية
      • فئات أفضل الممارسات
      • فئات فرق العمل
      • أوسمة رئيس مجلس الوزراء
    • شروط المشاركة
    • مميزات المشاركة
    • منهجية التقييم
    • الفائزون
      • الدورة الأولى 2009 – 2010
    • المرشحون في فئات الأوسمة
    • المتطلبات الفنية في إعداد تقارير المشاركة
    • دليل معايير الفئات
  • الدراسات
    • رضا المتعاملين والمتسوق السري
    • آراء الموظفين
  • المركز الاعلامي
    • الأخبار الصحفية
    • الفعاليات
    • معرض الصور
    • معرض الفيديو
    • قالوا عن البرنامج
  • بوابة المنسقين
  • تسجيل المقيمين
    • بيان تسجيل المقيمين
 
  • الرئيسية
  • الأسئلة المتكررة
 
  • انطلاق الدورة الثانية لجائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز بعد غدٍ
    29/01/2012

      تنطلق فعاليات الدورة الثانية من جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز بعد غد...  
  • برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي ينظم ورشة تعريفية لمرشحي أوسمة رئيس مجلس الوزراء ويطلق البوابة الإلكترونية للمنسقين
    05/12/2011

    نظم برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي بمكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزرا...  
  • الملتقى الثالث لتبادل المعرفة في مجالي إدارة العمليات وخدمات المتعاملين
    18/10/2011

     نظم «برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي» الملتقى الثالث لتبادل المعرفة في مجالي ...  

 
  1. ما الجديد في برنامج "الشيخ خليفة للتميز الحكومي" مقارنة ببرامج التميز الأخرى؟

    تقتصرعادة برامج التميز في بداياتها على مجموعة من الجوائز ومن ثم تتحول بعد عدة سنوات إلى برنامج أشمل للتميز، ولكن "برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي" انطلق من حيث انتهى الأخرون. حيث تشكل جوائز التميز واحدة من المرتكزات الأربع التي يقوم عليها البرنامج، والمتمثلة في محور التوعية والتعلم ومحور نقل المعرفة ومحور بناء القدرات بالإضافة إلى محور جوائز التميز. ويندرج تحت كل محور من المحاورالأربعة مجموعة من المبادرات والأنشطة والمشاريع التي سيتم من خلالها تحفيز وبناء مقومات التميز في الحكومة الاتحادية والتي سيعلن عنها تباعاً في وقت لاحق. وفي مجال جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز على سبيل المثال فإن البرنامج يراعي حجم وطبيعه عمل الجهات الإتحادية حيث تم تخصيص جائزة للوزارات وأخرى للهيئات، كما تم تحديد فئتين لكل جائزة بناءً على حجم الجهة المشاركة وعدد موظفيها بحيث تتكون الفئة الأولى من الجهات التي لديها أكثر من 900 موظف بينما تتكون الفئة الثانية من الجهات التي يقل عدد موظفيها عن ذلك. كما تم إستحداث فئات لم يسبق طرحها على مستوى جوائز التميز ومثال على ذلك جوائز أفضل الممارسات، والتي تغطي مجالات الإبداع وإدارة الأداء وإدارة المعرفة والإتصال الحكومي
  2. ما هي الجهة الاتحادية المسؤولة عن البرنامج؟

    وزارة شئون مجلس الوزراء
  3. من هو المنسق العام للبرنامج؟

    تشغل حصة بوحميد حالياً منصب المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي منذ يونيو 2009
  4. أين يوجد المكتب الرئيسي للبرنامج؟ وهل توجد مكاتب فرعية في الإمارات الأخرى؟

    يوجد المكتب الرئيسي في مكتب رئاسة مجلس الوزراء في دبي - أبراج الإمارات ولا توجد حاليا مكاتب فرعية في الإمارات الأخرى
  5. ما هي فوائد البرنامج للمواطنين والمقيمين في الدولة؟

    نشر مبادئ وثقافة التميز والارتقاء بمستوى الخدمات وتطويرها في جميع القطاعات الحكومية بما يساعد في تسهيل المعاملات ورفع مستوى رضا المتعاملين.
  6. ما هي جوائز التميز المندرجة تحت "برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي"؟

    تتكون جائزة الإمارات للأداء الحكومي من خمس فئات رئيسية تركز في مجملها على تكريم الأداء المتميز على المستويين المؤسسي وفرق العمل، ويراعى في تقييمها حجم عمل الجهة وطبيعتها، في حين أن أوسمة رئيس مجلس الوزراء تتكون من ست فئات مختلفة للتميز الحكومي تمنح للكفاءات الوظيفية المتمي. وتتألف فئات جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز من خمس فئات: الفئات الأساسية، والتي تمنح جوائزها على مستوى الجهات والمناطق والإدارات وفقاً للمجموع الكلي للمعايير الخاصة بنموذج التميز. والفئات الفرعية، التي تمنح لأفضل جهة أومنطقة أو إدارة تحقق أعلى نتائج وفقاً لكل معيار على حدة في نموذج التميز. وفئات أفضل الممارسات، والتي تغطي مجالات الإبداع وإدارة الأداء وإدارة المعرفة والتميز الإلكتروني والإتصال الحكومي. وفئة التجارب المتمي، وتمنح لأفضل تجربة إدارية وأفضل تجربة تقنية أو فنية،. وأخيراً فئة فرق العمل، وتمنح لأفضل فريق عمل داخل الجهة الحكومية وافضل فريق عمل مشترك بين أكثر من جهة حكومية. ويمنح وسام رئيس مجلس الوزراء لست فئات مختلفة للتميز الحكومي على المستوى الوظيفي الفردي في المجال الإشرافي، والمجال الفني أو التقني أو الهندسي، وفي مجال الوظائف المتخصصة، والمجال الإداري، والمجال الميداني، إضافة الى الموظفين المتميزين الجدد.
  7. مدى جاهزية الجهات الإتحادية الاتحادية للمشاركة في "برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي" في الوقت الحالي؟

    أصبحت الآن المؤسسات الحكومية الاتحادية أكثر جاهزية لتبني مفاهيم التميز المؤسسي، بعد أن أنهت في فترات سابقة مرحلة التخطيط ووضع الإستراتجيات واستحداث أنظمة لتقييم الأداء العام للمبادرات والأهداف المرصودة. كما تم استحداث وحدات تنظيمية تعنى بالتميز المؤسسي في جميع الجهات الإتحادية وفق قرار صادر من مجلس الوزراء في وقت سابق، وقامت معظم الجهات بتشكيل فرق عمل داخلية للتميز. كما سيقوم "برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي" بتنظيم برنامج تدريبي مكثف لأعضاء فرق التميز المؤسسي خلال شهري اكتوبر ونوفمبر من العام الحالي لتأهيلهم على كيفية تطبيق معايير ومتطلبات الجوائز المختلفة وكيفية كتابة تقارير المشاركة
  8. هل المعايير المتبعة في التقييم (جائزة الإمارات) تعتبر معايير متطورة ومتعارف عليها عالمياً؟

    لقد تبنت الجائزة المفاهيم و الأسس العالمية للتميز المؤسسي و كذلك معايير نموذج الجمعية الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، وذلك للفئات الرئيسية والفرعية. كما تم تبني نماذج معتمدة عالمياً لتطوير معايير فئات أفضل الممارسات.
  9. كيف ستتم عملية التقييم في جائزة الإمارات؟

    ستتم عملية التقييم من خلال دراسة طلبات الترشيح وتنفيذ زيارات ميدانية للجهات الحكومية. كما سيتم استخدام نتائج دراسات جودة الخدمات والمتسوقين السريين والتي يتم تنفيذها على مدار العام، إضافة إلى نتائج قياس رضا المتعاملين والموظفين التي يقوم البرنامج بتنفيذها بشكل مباشر.
  10. هل سيقوم "برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي" بالتعاون مع حكومات الوطن العربي؟

    لقد تم تصميم "برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي" والجوائز المندرجة تحته بناءً على دراسة برامج وجوائز التميز المحلية في دولة الإمارات وخارجها وبناءًا على تعاون مع الجهات القائمة على هذه البرامج. وسيستمر هذا التعاون من خلال نقل المعرفة وتبادل الخبرات بكونها أحد المرتكزات الرئيسية التي يقوم عليها برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي.
  11. هل يمكن للموظفين التقدم بطلب المشاركة في فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء مباشرة إلى إدارة البرنامج

    يتم الترشح في فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء فقط من خلال الوزارة أو الهيئة الإتحادية التي يعمل فيها الموظف، حيث يتم ترشيح موظف واحد للمشاركة في كل فئة من فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء من كل جهة إتحادية.
  12. هل يحق للموظف أو فريق العمل أو التجربة أو الإدارة التي شاركت في الجائزة ولم تفز التقدم للمشاركة مرة أخرى

    لا يحق المشاركة لنفس الموظف أو فريق العمل أوالتجربة أو الإدارة في دورتين متتاليتين. ولكن يمكنهم المشاركة في الدورات التالية